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Chatbots para WhatsApp y atención al cliente
Automatización del primer contacto para organizar consultas, reunir información y pasar conversaciones al equipo con contexto.
Qué puede resolver un chatbot
Preguntas recurrentes, identificación de productos o servicios, ciudad de atención y motivo del contacto. El objetivo es reducir repetición y preparar la atención humana. Las conversaciones fuera del alcance necesitan una vía clara hacia una persona.
Reglas e información del negocio
Las respuestas deben utilizar información aprobada. Precios, disponibilidad y plazos requieren fuentes actualizadas. El bot debe reconocer cuándo falta información y evitar inventar respuestas.
Integración y costes
La integración con WhatsApp Business, CRM o ERP depende de los recursos de cada plataforma. Cuentas, permisos, políticas del canal y posibles cobros de mensajes o servicios se evalúan antes de la implantación y se detallan en la propuesta.
Validar antes de ampliar
Empezamos con preguntas y situaciones limitadas: respuesta conocida, información ausente y derivación a una persona. El ejemplo ficticio del sitio explica el flujo deseado; no es una integración instalada en un cliente.