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Chatbots para WhatsApp e atendimento
Automação do primeiro atendimento para organizar dúvidas, coletar informações e encaminhar conversas à equipe com contexto.
O que um chatbot pode resolver
Perguntas recorrentes, identificação de produto ou serviço, cidade de atendimento e motivo do contato. O objetivo é reduzir repetição e preparar o atendimento humano; conversas fora do escopo precisam de uma saída clara para a equipe.
Regras e conhecimento da empresa
As respostas devem usar informações aprovadas pelo negócio. Preços, disponibilidade e prazos precisam vir de fontes atualizadas. O bot deve reconhecer quando não tem informação suficiente e evitar inventar uma resposta.
Integração e custos
A integração com WhatsApp Business, CRM ou ERP depende dos recursos disponíveis em cada plataforma. Contas, permissões, políticas do canal e eventuais cobranças de mensagens ou serviços são avaliados antes da implantação e discriminados na proposta.
Como validar antes de ampliar
Começamos com um conjunto limitado de perguntas e situações de teste: resposta conhecida, informação ausente e necessidade de encaminhamento. O exemplo do site é fictício e demonstra o fluxo desejado, não uma integração já instalada em um cliente.